Política de reembolso

Política de Reemplazos (México)

Última actualización: 06/04/2026

En nuestra tienda, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado o entregado.

Sin embargo, si existe un problema con tu pedido, ofrecemos reemplazo del producto únicamente en los casos especificados a continuación.

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que solicitaste, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Para poder evaluar tu caso, será necesario que proporciones:

  • Número de pedido

  • Evidencia fotográfica o en video del producto

  • Descripción del problema

Una vez revisada la información, si la solicitud es aprobada, procederemos a:

  • Enviar un reemplazo del producto sin costo adicional

2. Condiciones para aplicar reemplazo

Para que una solicitud sea válida:

  • El producto debe haber sido recibido en mal estado, defectuoso o incorrecto

  • La reclamación debe realizarse dentro del plazo establecido

  • Se debe presentar evidencia clara del problema

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos.

3. Exclusiones

No se realizarán reemplazos en los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, desgaste normal o uso indebido

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

  • Productos adquiridos en oferta o liquidación (salvo que lleguen dañados o incorrectos)

  • Cambios de opinión o error al elegir el producto

4. Proceso de reemplazo

Una vez aprobada la solicitud:

  • El reemplazo se procesará en el menor tiempo posible

  • No será necesario devolver el producto original, salvo indicación contraria

5. Cobertura

Esta política aplica únicamente para pedidos realizados y enviados dentro de México, en cumplimiento con la legislación aplicable de protección al consumidor.

6. Contacto

Para iniciar una solicitud, por favor contáctanos en el siguiente correo electrónico:

contacto@vencoren.com

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos establecidos en esta política.